پاورپوینت مدیریت ارتباطات سازمانی
قابل ویرایش 35 اسلاید
ارتباطات ضعیف منبع اصلی اختلافات میان فردی است .زیرا افراد70درصد از ساعات بیداری خود را در حال ارتباط برقرار کردن نوشتن و خواندن و شنیدن هستند .
هیچ گروهی نمی تواند بدون ارتباط زنده بماند .
((در تمام سطوح سازمانی75 درصد از کار روزانه صرف ارتباط می شودحدود 25 درصد آنچه را که ما می شنویم به آن بی توجه هستیم و 75 درصد را با دقت می شنویم.))
اوقات انسانها در سازمان چگونه می گذرد؟ یک مرور اجمالی نشان می دهد که، بعنوان مثال،یک مدیر طی روز وقت خود را اینگونه صرف می کند: به چند نفر درداخل و خارج سازمان برای امور اداری و شخصی تلفن می کندیا از طرف چند نفر به او تلفن می شود، پیش نویس نامه هایی را تهیه می کند و آنها را همراه با یادداشتی برای ماشین نویس می فرستد یا آنکه پیش نویسهای تهیه شده به وسیله مرئوسان را برای اظهارنظر و تایید مطالعه می کند، نامه های وارده را مرور می کند و دستورات لازم را درباره نحوه اقدام در حاشیه هریک یادداشت می کندو آنها را جهت اقدام برای متصدیان مربوط ارسال می دارد، گاهی نیز کتباً یا شفاهاً نظر مافوق را درباره بعضی مکاتبات استفسار می کند.
بخشنامه یا اطلاعیه ای را مثلا در زمینه هدفهای تجدید نظر شده واحد متبوع تدوین می کندو جهت اطلاع و اقدام به کارمندان مربوط ابلاغ می نماید یا آنکه بخشنامه های وارده را مطالعه می کند، در جلسات و کمیسیونهایی شرکت می کند و نظرات خود را ابرازمی داردو از نظرات دیگران مطلع می شود، به گفته یک ارباب رجوع ناراضی گوش می دهد، ضمن صحبت در مواردی سر را به علامت تصدیق و تایید یا نشانه نفی و مخالفت تکان می دهد و در مقابل ، مقررات ، روش جاری و محظورات را تشریح می کند از کارمندی می خواهد در زمینه ماموریت محوله گزارش دهد، ضمن گوش دادن به گفته های او از روی رضایت لبخندی می زند یا آنکه به علامت عدم رضایت ابرو در هم می کشد، در پایان ممکن است به نشانه رضایت وصمیمیت دست او را بفشارد و آهسته به پشت او بزند یا آنکه او را به انجام اموربا جدیت و دقت بیشتری دعوت کند، ملاحظه می شود مدیر در انجام این وظایف که نمونه ای از فعالیتهای روزانه او را تشکیل می دهد همواره سعی دارد به طریقی قصد ونیت خود را به دیگران منتقل کند یا آنکه از نظرات و مفاهیمی که به وسیله دیگران ابراز می شود ، مطلع شود.
