دانلود پاورپوینت ارتقاء و حفظ کرامت مردم در نظام اداری
قابل ویرایش : 14 اسلاید
مشتری کسی است که نیازش را خود تعریف می کند، کالاها و خدمات تولیدی ما را مصرف می کند و حاضر است بابت آن هزینه مناسبی را بپردازد باید توجه داشت که زمانی مشتری این هزینه را تقبل می کند که در کالاها و یا خدمات تحویلی ارزشی را ببیند که پرداخت آن هزینه را توجیه می کند
ارباب رجوع مانند مشتری حالت تعاملی و طرفینی ندارد، بلکه خدمات یک جانبه را شامل می شود که در آنها فروشنده ها، اطلاعات مشتری نسبت به مورد معامله را دارند ولی خریدار نمی تواند به سادگی آن اطلاعات را به دست بیاورد در حالی که سخت به آنها نیازمند است، مثل خدمات درمانی، خدمات علمی، خدمات آموزشی و پرورشی و ...
فهرست مطالب :
هفت برنامه مصوب بمنظور تحول اداری
مشتری گرائی چیست؟
مشتری کیست؟
ارباب رجوع کیست؟
رضایت مشتری چیست؟
مشتریان(ارباب رجوع) سازمانی به دودسته تقسیم می شوند
مشتریان (اربابان رجوع) درون سازمانی
ویژگیهای نظام خدماتی مطلوب
اهم مشکلات ارباب رجوع در نظام اداری
ریشه و علل مشکلات
شفاف و مستند سازی نحوه ارایه خدمات به مردم
