پرسشنامه کیفیت خدمات پاراسورامان و همکاران
این پرسشنامه ارزشمند دارای 22 سوال و 5 بعد کلی ملموسات،قابلیت اعتماد،پاسخگویی،اطمینان خاطر و همدلی است و تاکنون ابزار مزبور در تحقیقات متعددی مورد استفاده محققان قرار گرفته شده است.
