پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتری به خدمات سازمان
این پرسشنامه مشتمل بر 12 سوال با طیف لیکرت 5 گزینه ای و دارای منبع معتبر به شرح زیر است
Caruana, A. (2002). Service loyalty: The effects of service quality and the mediating role of customer satisfaction. European journal of marketing, 36(7/8), 811-828
