دانلود پاورپوینت آشنایی با مدیریت تجربه مشتری
تعداد اسلاید: 20
فهرست مطالب:
مقدمه
مدیریت تجربه مشتری
تعاریف مدیریت تجربه مشتری
ویژگی های مدیریت تجربه مشتری
سطوح مدیریت تجربه مشتری
چارچوب مدیریت تجربه مشتری
برنامه های تجربه مشتری
فرآیند مدیریت تجربه مشتری
مزایای مدیریت تجربه مشتری
مزایای مدیریت تجربه مشتری
شاخصهای مدیریت تجربه مشتری و اندازه گیری آن
منظور از نیاز جامعه، همان نیاز مشتریان است. سازمانها برای موفقیت ناگزیر از در نظر گرفتن نیاز مشتری به عنوان مهم ترین عامل هستند. اما باید این امر را نیز مدنظر قرار داد که مشتریان برای رفع نیازهای خود ترجیحاتی دارند و بر مبنای همین ترجیحات، سازمانهای بخصوصی را انتخاب می کنند. پس یکی از راهکارهای موفقیت برای هر سازمانی این است که خود را به یکی از انتخاب های بی قید و شرط مشتری مبدل سازد. این کار مستلزم آن است که درک و تجربه مشتری به عنوان عامل مهم مورد توجه قرار گیرد، زیرا مشتری بر اساس تجربه قبلی خود از تعامل با یک سازمان، تصمیم به تکرار خرید یا بهره مندی از خدمات آن سازمان می گیرد. در صورتی که تجربه مشتری از سازمان و خدمات آن مثبت باشد و سابقه ذهنی مطلوبی از آن سازمان داشته باشد، دوباره به آن سازمان مراجعه می کند. اما اگر در تعامل قبلی خود با سازمان درک او از سازمان به اندازه کافی مطلوب نبوده باشد احتمال مراجعه مجدد او کاهش می یابد که این در دراز مدت منجر به کاهش بهره وری و به تبع آن کارایی و اثربخشی در سازمان خواهد شد
