پرسش نامه مدیریت کیفیت فراگیر
این پرسشنامه برای ارزیابی مدیریت کیفیت فراگیر در سازمان طراحی شده است و مشتمل بر 8 معیار است که هر معیار با 6 گزینه ارزیابی می شود. در این پرسشنامه طیف انتخاب ها از تعهد قوی و استثنایی تا عدم عملکرد برای هر معیار مرتب شده است .معیارهای 8 گانه مورد ارزیابی شامل:
|
1 . حمایت و رهبری مدیریت عالی
|
|
2 . برنامه ریزی استراتژیک
|
|
3 . مشتری مداری ( تمرکز بر مشتری
|
|
4 . شناسایی و آموزش کارکنان
|
|
5 . توانمند سازی کارکنان وکار تیمی
|
|
6 . اندازه گیری و تجزیه وتحلیل کیفیت
|
|
7 . بیمه کیفیت
|
|
8 . پیامدهای بهبود بهره وری و کیفیت
|
